顾客吐槽海底捞推荐饮料不提费用,网友称,“之前喝酸梅汤的时候,他都没告诉我是收费的,他就直接问我是酸梅汤还是柠檬水,结果买单才发现要钱。”
不过,对此客服回应称,全国门店柠檬水和纯净水都是免费提供的,一般要收费的话都会提前告知。
另外,有网友爆料称,“海底捞有几点做法不是很理解,就是等位的人可以喝到自助饮料,但是一旦进店消费,自助饮料就要每人收费,有时候人多,这个自助饮料金额也不小了。”