对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：
1、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。
“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”
2、对话用语——在对话过程中的标准答对
“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”
“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”
“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”
“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”
3、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。
“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。
“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。
“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。…… 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。
“好的，领导哭着点头同意了”。
右击电脑右下角的旺旺选择系统设置-聊天设置-快捷短语-新增你要设置的就是了，再设置快捷编码就是了。
没有其它喵树大挑战口号，只有以下答案
淘宝喵树是指淘宝双十一喵树大挑活动。买喵树是参加淘宝双十一喵树大挑活动。淘宝是淘乐乐导航网站旗下的网站之一,是正规的淘宝网相关语录集合。
点击头像旁边的个性签名旁的小三角出现设置，点击→聊天设置→自动回复、快捷短语→自动回复对话框里输入你要自动回复的内容和网址→立即启用自动回复（隐身时无效）或当状态为“不在电脑旁”时，即启用自动回复前打钩！→应用、确定。OK！
下载启用快捷短语之后，开启快捷短语悬浮窗，在特定的应用中快捷短语会悬浮在桌面上，直接点击已经编辑好的短语即可实现直接回复
淘宝自动发送服务满意的主要操作方式如下。
1、首先登上旺旺,点击右上角的设置; 2、打开设置后,找到最下方的自动回复点击; 3、之后点击自动回复; 4、看到自动回复短语和设置自动回复,需选择设置自动回复; 5、钩选适合自己的方式,小方框前打勾; 6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复; 7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复,点击确认即可。
提前收款是将部分卖家“已发货”但买家“未确认收货的”在途货款提前回收的工具。经常使用可以有效解决卖家资金周转的问题。 提前收款这一项功能是提供给诚信，交易稳定的部分卖家使用的。 只要店铺符合系统设置的要求。系统会为该店铺设定一个提前收款的额度。并在店铺的卖家中心左边的快捷应用中有“提前收款”的入口。
打开旺旺后,点击面板下面的设置按钮或者点击面板左下角的旺旺主菜单,选择系统设置,弹出一个系统设置的对放框. 下面再讲快捷短语.点快捷短语选项卡--上面原来是没有快捷短语的,先点新增.然后会弹出一个输入框.输入一句你认为你经常会用到的句子,一句就好,这里可以设置好多条快捷短语的,所以只要一句或者两句话就够了.写完后确定就好了,如果还有别的更好的,更多经常用到的可以继续用同样的方法添加. 还有就是,一个删除的使用,当你使用一段时间后,觉得某句话不是经常用,而你又想增加别的句子,你可以先选中要删掉的句子,再点删除就可以了,当然也不一定要删除的,你完全可以直接修改就OK了.
淘宝卖家聊天工具快捷回复语设置的语言具体如下：
售前用语：开头语 （一般是 您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢 这类似的）；
具体产品的答疑（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）；
关于服务的快捷键（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语）；
结束语，也叫作告别语（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆）等。
一、开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
不可以说：“喂，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
不可以说：“喂，说吧!”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
二、无法听清
4、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”
不可以说：“喂，大声一点儿!”
5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”
不可以直接挂机
你可以在旺旺的对话框那 选择表情- 我的表情-添加表情 再选择你下载下来的这个红心图片就行了 ~！ 希望能帮到你!
标签：快捷键系统设置对话框操作方式淘宝旺旺选项卡
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