【银行回应:于与老人儿子沟通不畅,产生了误解。银行已经让老人回家,并提供了上门服务】
5月18日,江苏泰州市一家银行被网友曝光,称取款必须本人到场,家属无法代替。视频中,一名老人被抬到银行门口,银行工作人员正在操作。
尽管这样的规定在某种程度上可理解,但对老年人或行动不便的客户来说却存在不少不便。引发社会广泛关注后,银行负责人做出回应:老人是因为忘记密码需要重置,需要本人到场,但其实可提供上门服务。由于与老人儿子沟通不畅,产生了误解。银行已经让老人回家,并提供了上门服务。
银行业务对大多数人来说都非常重要,而对于老年人和行动不便的人来说,银行的服务尤为关键。希望类似情况不再发生,银行能更加周到地服务每一位客户。