一个月前,南方女孩李雨(化名)才恍然发现,自己为急于挽回分手的男友,与心理咨询公司在八天内签下三份合同,累计花费4.4万元,有些得不偿失。
今年2月初,相处了4年的男朋友与自己分手后,李雨一直没能从失恋的阴影中走出来,迫切想挽回这段来之不易的感情,便通过网络与一家心理咨询公司建立了联系,“对方跟我微信、电话言语中,让我感觉到有很大很大概率能够复合。”李雨与对方签署合同,可仅过了十余天,她便被“心理老师”劝说“放下”“找更好的”。
李雨回想整个事件,对公司收费标准和服务内容提出了诸多质疑。对此,新黄河记者前往与李雨所签合同的山东悦爱心理咨询有限公司(下简称“悦爱心理”),对方相关负责人对质疑内容并未明确作出回复,称“出于人道主义,会为对方退还一万元”。当地市场监管部门表示,以帮助挽回情感的心理咨询公司多数不可信,他们已接到部分相关投诉,并介入调解。
为挽回分手男友找心理老师称“配合指导肯定可以”
“我不想放弃这段4年的感情。”当男友说出两人再也不可能在一起后,李雨心里满是不甘,充满了焦虑。“我一心想挽回这段情感,通过百度搜索情感方面问题,网站就出现了包含‘大部分情感都是可以挽回’‘免费咨询’等字样的网页。”2月3日下午,李雨被辗转推荐给了山东悦爱心理咨询有限公司一情感老师。
李雨将男友与自己分手后的态度转发给了该老师。老师称,“这是假性分手,你们没有彻底分开。”李雨顿时喜出望外有些难以置信,“我看他分手态度很坚决,难道我们真的还有机会吗?”老师告诉李雨不要着急,等电话沟通,且称“前期老师帮忙分析是免费的,后期指导和帮助需要费用。老师收你费用肯定帮你办事。”当晚,该情感老师与李雨进行第一次电话沟通,随后通过微信向其发送了一个2980元的付款链接,并标明此款项为“李雨办理男朋友的费用”。
次日,该情感老师催促李雨签署相关咨询服务合同,并称“老师肯定有专业的方式高姿态帮助你复合”。据李雨向新黄河记者提供的双方聊天记录,李雨迟迟未签合同,该老师对李雨后续发来的聊天信息回复“我更痛苦”“你这思维怎么拿的大学毕业证,在学校你也不听老师的话吗”“你在感情中情商低”等。
李雨询问老师她和男友关系预计多久可破冰时,老师称“根据需求要改进方案,3~7天时间”。随后,李雨打开电子合同后发现,首条服务内容明确标注了不能100%保证成功率,追问该情感老师原因,该老师回复称,“我在开会,你签就可以了。要配合老师指导肯定可以。”
八天签三份合同且服务时间重合其中两份服务内容相同
2月4日,李雨通过上述情感老师与悦爱心理签了第一份服务合同。服务内容共有两项,一是悦爱心理向李雨提供心理咨询服务,考虑到心理情感的多样化因素及个人差异,悦爱心理不能保证 100%的成功率;二是悦爱心理将通过教学与解答相结合,从而系统地提升李雨对两性关系及婚姻经营的认知,并通过工作人员对疑问的解答。
合同服务时间为2月4日至25日,其中提到悦爱心理主要通过微信文字、电话沟通的方式为甲方提供心理咨询服务。
“他们说根据我的需求还能改进方案,又给我推荐了另外一名老师。”就在签署完第一份合同当天晚上,李雨按照对方推荐好友,加上了名为“思源老师”微信。“这个老师让我先写一封挽回信,然后给我发了情绪管理课程学习。后来,他又让改了信里部分内容,发给已分手的前男友。”李雨说,前男友看到信后依然没有改变态度。而该老师却告知她,前男友是在抗拒她却又放不下,让其等待即可。
李雨在微信里询问该老师提供下一步的计划安排。这名老师称,“感情的事情变化莫测,下一步如何去做等电话告知。”
2月6日下午,李雨发信息询问该老师,按照计划推进,前男友多久会主动联系她时,老师给其通了电话。“老师说还得再交5980元,签另外一份合同。这份合同与第一份服务我的合同不一样,主要是为做前男友工作而签订的,他们说这样可以更快缩短计划。”
记者注意到,李雨提供的第二份合同,服务时间为2月6日至3月7日,其服务内容以及费用构成等与第一份完全一样。不同的是,第二份合同通过微信文字、电话沟通的方式为被挽回方提供心理咨询服务。
几天后,李雨挽回前男友的事件仍没有实质进展,便不断联系“思源老师”。“他总是很忙。可我又特别期盼能从他那里得到一些帮助。”2月12日下午,李雨终于与该老师通了一次长达72分钟的微信电话,该老师提出可以前往前男友所在地,通过线下见面方式帮助复合。当天,李雨再次向该公司分两笔共转账了35000元,签署了第三份实地服务合同,服务时间为2月13日至15日。
4.4万元“打水漂”心理老师劝“放下”“找更好的”
相比前两份合同,第三份合同费用高达35000元,其中包含情感老师的差旅费。服务期仅有3天。服务内容多了一项“对夫妻双方进行实地沟通指导工作,帮助调整观念及认知水平,尽最大努力帮助另一半疏导心理困扰”。
“思源老师和另外一名女性老师一起去了我前男友工作的地方。”李雨向记者提供了一张该女性情感老师与前男友对话记录。起初,李雨前男友明确表示俩人已经说清楚相关事宜,并明确表示了不想与该女性情感老师线下见面。几经邀约下,最终双方还是见面了。
随后,李雨也根据安排来到其前男友所在地。“我联系前男友,他还是不同意复合,然后情感老师又在酒店开导了我一会儿,第二天吃了早饭就回去了。”李雨说,2月15日,还在合同期内,情感老师安慰我“放下”“找更好的”。
李雨算了算,三份合同加起来共花费了约4.4万元,可最终也没能与前男友复合。李雨给记者提供了双方连日来的聊天记录显示,除了电话、文字沟通外,心理老师会为其提供视频课程,让李雨看后写总结。“第二份合同中,他们说是联系我前男友为他做心理咨询服务,可前后他们只是通了几次电话,加起来可能只有十几分钟,收费却高达5980元。”
在第一份和第二份合同费用构成中,方案研判费占50%,基础运营费占10%,指导费用占40%。李雨对方案研讨费提出了质疑。“这笔钱占了一半费用,我多次向他们询问方案情况,可他们一直不提供。”对于第三份合同花费的高额费用,李雨对悦爱心理咨询服务内容也并不满意。
市场监管部门介入悦爱心理称“出于人性化退1万元”
回想整个事件,李雨坦言自己在遭遇情感问题的时候非常着急,“对方给我制造焦虑,我一上头就签署了合同。可到目前,心理咨询公司帮忙复合没有成功,我跟男友也彻底分开了。”李雨对悦爱心理运营、收费以及工作人员的资质等提出了质疑。
据天眼查平台显示,悦爱心理于2022年11月成立。其中该公司一名秦姓相关负责人,帮助李雨做情感复合。新黄河记者联系到该秦姓相关负责人,其称“第一份合同是帮助李雨做个人提升,第二份是对李雨前男友服务,第三份是面对面帮助。双方自愿签署合同,而且也没有100%承诺对方可以挽回成功。”秦姓人员称,因为第二份合同没有成功,所以将5980元费用挪到了第三份合同费用中。李雨对这个说法并不认可。
“行业收费都差不多,如果是婚姻挽回费用会更高。”秦姓人员表示,对于方案内容系公司内部文件,不方便透露。“当事人向有关部门投诉后,我们也出于人性化给她退回1万元,但是对方不同意。”
对此,济南天桥区市场监管部门相关负责人表示,他们收到过关于悦爱心理的投诉。“我们介入调解,双方不满意可走司法途径解决。”该负责人表示,帮助情侣或者夫妻做情感挽回,是近年来新出行的一种业态,多数不可信,希望消费者能够理性看待,切勿盲目听从“心理老师”的承诺。
对此,江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示,根据《民法典》规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。从目前信息来看,该心理咨询公司服务时间比较短,服务内容比较有限,效果比较一般,服务与4.4万元收费是否匹配存在争议,是否公平存在争议。该消费者可以和心理咨询公司协商解决,可以向消费者协会反映,也可以向法院起诉,主张退还部分款项,由法院居中裁判。”
(新黄河客户端记者丁国彬)