安慰感冒的暖心句子(沟通训练12)

zydadmin2023-08-03  38

我们昨天聊了怎么去辅导并分享了辅导公式:辅导=植入目标 发现盲区。今天我们聊聊怎么去安慰一个人。

在职场中,安慰一个人是很少见的,但却是不可或缺的一部分。比如同事挨批、生病、被劝退等等情况下,我们可能需要去安慰别人。我们就说说在职场上,我们怎么样才可以言行得体、不越边界地表达我们的善意。

首先要说明一点的是,安慰需要的是同理心,不是同情心。同理心的意思,是指感同身受的能力,而不是怜悯的心态。其中比较出名的例子有戴安娜王妃。戴安娜王妃被称为人民的王妃,不是因为其他,而是因为她有非常强烈的同理心。

英国一个著名的芭蕾舞童星艾莉,才12岁,不幸由于骨癌必须截肢。手术前,埃利的亲朋好友,包括她的观众闻讯赶来探望。这个说:“别难过,没准儿会出现奇迹,还有机会慢慢站起来呢。”那个说:“你是个坚强的孩子,一定要挺住,我们都在为你祈祷。”听着大家的安慰,艾莉一言不发,默默地也很有礼貌地向所有的人微笑致谢。

戴安娜王妃走向菲丽丝,把她紧紧地搂在怀里。如果是平常人,在这样的情形下一定会给予菲丽丝这样的鼓励或安慰:"孩子,坚强地面对人生,你会战胜病魔的!"但戴安娜王妃没有说这类话,因为她觉得菲丽丝一定已经听够这类话了,这类话也已经给不了菲丽丝任何力量了,甚至可以这样说,这类话只不过是逼着一个脆弱的孩子强装勇敢罢了。戴安娜王妃觉得菲丽丝需要的并不是有人来告诉她必须要勇敢,而是有人告诉她:"我是你的朋友,我懂你的内心。"所以,她在把菲丽丝搂进怀里的那一刻,轻轻地拍了拍她的背说:"孩子,我知道你一定很伤心,很难过,痛痛快快地哭吧,哭够了再说!"话音落下,菲丽丝顿时"哇"地一声哭了出来,泪如泉涌。

在我们大部分的沟通当中,我们都主张主动、进攻,只有这样才能产生融合。但是在安慰这个事情里,我们却不需要主动,我们要的,是温和、被动,如春雨般润物无声。所以,安慰=轻度介入 提供支持,而不是干预进去。在对方没有表露需求的时候,我们就不要主动上前安慰,这是对他人的尊重,也是对他人最好的支持。

但是有时候,在我们却不得不表露我们的安慰的时候,我们应该怎么去表达呢?

这里给大家举两个例子,来展现在这种情况下,我们轻度介入的安慰方式:

1、假设某个同事生病了,作为同事的我们,肯定不能够不闻不问,但是我们也不能够直接去探望,这时我们就可以在微信或者电话上这样子表达安慰:刚听说你生病了,我也不知道能帮你做点什么(轻度介入),工作上的事情你不用太过于担心,我们会分担下来,请问你还有其他需要我们帮助的吗?

2、假设某个同事被公司辞退了,这时我们这样安慰对方:你下一步有什么计划?需要我提供帮助吗?记住,千万不能跟着一起起哄说“你这么优秀,为什么会被辞退”之类的话,因为这时候对方正是最迷茫的时候,他需要的是安慰,不是出气,而且这样会让对方觉得,你是站着说话不腰疼。

当我们安慰他人,需要提供帮助给对方的时候,我们可以提供一下支持:

情绪上的支持:转移注意力。最常见的应该就是我们看港剧里的那句经典对白,一旦遇到什么事,港剧都会来这么一句话:你饿不饿,我煮碗面给你吃!虽然很干,但这个事例大家应该非常地熟悉,毕竟出自陪伴着我们成长的港剧。

经验上的支持:提供个人经验。比如某个同事有个问题无法解决导致挨批了,这时如果对方需要我们提供帮助,我们就可以提供我们自己处理这类问题的经验,去帮助对方解决问题。

能力上的支持:在适量的权限范围内。比如某个同事家里有事,公司正常只允许请假三天,这时如果作为他的上司,你可以特批他多休几天,先把家里事情解决再回来工作。这个事例其实在日常工作中我们也经常会遇到。

安慰是有一个很明显的界限的,千万不要过界了。安慰是需要对方愿意,我们才能执行的一种沟通。

还有一点大家需要谨记于心:安慰本身是一个态度,是帮忙纾解情绪的一种方式,安慰并不承载解决问题,安慰没那么大的功能。在这里给大家推荐一个发起安慰的模板:刚听说你的事情,我也不知道能帮你做点什么,反正我这边能提供一些帮助,如果你需要,随时找我!

最后想跟大家再说一句,不管是赞美、激励、说服、辅导,还是今天说的安慰,都是针对某个特定环境下的沟通方式,我们一定要灵活运用,不可以生搬硬套!

如果是你的至亲需要安慰,请用力地拥抱他!因为拥抱,是强有力的一种安慰!

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