文：王西胜（中华炎黄文化研究会高级讲师）
【问】我是一名生产线的线长。公司推行传统文化，我们都是学的人，也经常参与做义工。有时遇到设备坏了，找工程技术人员来修，这些人修设备时趾高气扬的，请问我该怎么办？
【答】别管谁的原因导致设备出了问题，也别管是谁请谁服务，谁的姿态如何—提问的这位朋友，不要管别人怎么做，不要管别人是什么态度，学习传统文化，我们首先管好自己，让我们自己像一个学传统文化的人。他可以没礼貌，我不能没礼貌 ；他可以没素质，我不能没素质 ；他可以趾高气扬，我们不能堕落到和他一个层面上。起码这是第一种心态，保持自己应有的作风。
其次，和他打交道时，如果你觉得心里不舒服了，还是应该遵照传统文化讲的，相互交往的时候，多体谅一下对方。或许他今天的趾高气扬，是有某种东西存在于他的心中，他想获得，却没有得到。所谓趾高气扬，就是比较傲娇嘛，觉得自己有过人之处 ；或者觉得自己占着理，而别人是理亏的 ；自己比别人强，别人不如自己，一种谁都不服的感觉。
这说明这个人的内心可能是脆弱的。真正有内涵的人，就像一句话说的，“成熟的麦穗，脑袋都是耷拉着的”。成熟的麦穗，沉甸甸的，腰弯着，脑袋向下低垂着。有内涵、内心有自信的人，反而是谦卑的。
趾高气扬透出来的，可能是这个人缺少关怀，需要尊重 ；而这个尊重，一直没有如愿。像这样的人，他越趾高气扬，我们就越要多尊重他，恭敬他。
当然，并不仅仅是表面上的客客气气，而是想办法跟他交流一下，聊一聊，说说心里话，实在不行，请他出去喝两盅。酒过三巡、菜过五味之后，打开话匣子，让他说出心中的诉求点，那个他渴望获得的东西。一旦心扉打开，他该获得的尊重，从你这里充分地获得了，他那个气儿也就顺过来了。
顺过来之后，他自己内心也有良知，他就知道 ：咱何苦要在别人面前显得高人一头、高人一等呢？人和人不都是平等的吗？当我们真诚地关怀他、尊重他之后，他趾高气扬的劲儿慢慢就下来了。
我们要想办法去解决问题，而不是认定了他这个人没素质，就是让人讨厌，然后给他贴上标签，那就很难跟他打交道。你这样一认定，他本来某时某刻想把自己放下来，都不好意思放下了—你不给他台阶，他想改，怕都没机会。
所以，与人为善，首先不要计较他这种不太理想的、不太礼貌的姿态 ；其次，更多地通过关怀，把这个东西化解 ；最后，大家都是兄弟，都是好同事，继续愉快地合作就好了。
用老子《道德经》的话说，纵然这个人比较顽固，不太善良，很难改正，我们依然要保持对他的关心爱护。老子说 ：“善者吾善之，不善者吾亦善之。”他善，我用善来对待他 ；他不善，我依然用善来对待他。“信者吾信之，不信者吾亦信之”，讲信用的人，我用讲信用对待他 ；不讲信用的人，我依然用讲信用来对待他。
我们要有一个博大的胸怀，不挑他的理。你也不用担心，这样我会不会成为救了蛇的农夫？万一蛇了，再咬我一口，让我受到更大的伤害怎么办？不用担心。
仁爱之心和内心的智慧光明是同步的。有博大爱心的人，内心是有光明的。有了光明，就能识别他什么时候可能会伤害我。我早就看清楚了，把预案准备好了。他炮二平五，我立即马八进七 ；他将，我支士 ；他再将，我崴将 ；他卧槽，我垫车……你自然有办法去化解那些东西。
很多时候，我们防不胜防，应对不了，往往是自己先失去理智了。因为爱心不充足，所以内心容易愤懑，容易生气。一生气，人的智商急剧降低。你的爱心充足的时候，心很沉静，头脑是清醒的，目光是雪亮的。所以，你不用担心你一辈子对他好，会不会把他惯坏了？不会的。
真正对人好，只会温暖对方，把他融化了。假装对人家好，实际上是保持一种自己要对人好的形象，这个不起作用。假装对人好，没有真正把爱送到他的内心，所以不见成效。到时候，我们又怨天尤人，说，你看，我都对他那么好了，他就是顽固不化！不要这样说。他之所以不化，是因为我们的温度还不够，还得加把柴火。
一个真正有内涵、内心自信的人，反而是谦卑的。
摘自《活用经典问答实录：企业篇 》（王西胜著）
